Reduzindo Ligação Repetitiva no Atendimento

Ligação repetitiva para confirmar horário de funcionamento é um problema comum nas clínicas. Além de perder tempo, isso pode afastar pacientes que já estão ansiosos por sua consulta.

Por que só ter um número de telefone não resolve

Ter apenas um número de telefone disponível para contato pode levar a uma série de problemas, desde paciente esquecer o número até funcionários perderem tempo respondendo perguntas sobre horário.

O que funciona na prática

• Disponibilizar um canal de comunicação direto e eficaz, como chatbot no WhatsApp
• Criar uma página de informações clara sobre horário de funcionamento
• Oferecer opção para pacientes marcarem remessa ou cancelamento diretamente no canal de comunicação

O ponto que mais reduz ligação repetitiva

Isso não é apenas sobre automatizar a resposta, mas também sobre fornecer informações claras e diretas para os pacientes. Quando eles têm acesso fácil às informações, eles são menos propensos a ligar repetidamente.

Quando disponibilizar o canal de comunicação

O importante é que o canal seja fácil de usar e acessível para todos os pacientes. Isso pode ser feito disponibilizando-o em vários lugares, como site da clínica, redes sociais ou até mesmo em propagandas.

Erros que fazem a ligação repetitiva não diminuir

• Não oferecer opção para pacientes marcarem remessa ou cancelamento
• Mandar apenas um número de telefone e não informar sobre o canal de comunicação disponível
• Não manter as informações atualizadas, especialmente em relação ao horário de funcionamento